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Total La Réunion se fixe comme objectif de maintenir son réseau de stations-service à un niveau d’excellence, en termes d’accueil, de propreté et de qualité de service et de produits.
Total a établi un certain nombre de standards ou « prestations type » à partir desquels s’effectuent des mesures de la qualité. Les stations-service TOTAL sont soumises annuellement à des contrôles rigoureux. Ces visites dites mystères sont faites par des clients neutres qui s’appuient sur une grille d’évaluation mesurant tous les services disponibles sur la station.