QUALITÉ ET SERVICES POUR TOUS LES CLIENTS
Total La Réunion se fixe comme objectif de maintenir son réseau de stations-service à un niveau d’excellence, en termes d’accueil, de propreté et de qualité de service et de produits.
Les 5 fondamentaux de la qualité et du service chez Total
- Un service convivial, personnalisé, professionnel et rapide.
- La qualité des produits carburants et lubrifiants.
- Une propreté irréprochable à l’intérieur et à l’extérieur des stations- service.
- Connaître nos produits et services vendus en station pour les proposer aux clients.
- La qualité des équipements et des installations mis à la disposition des clients.
Mesurer et améliorer la qualité de nos services
Total a établi un certain nombre de standards ou « prestations type » à partir desquels s’effectuent des mesures de la qualité. Les stations-service TOTAL sont soumises annuellement à des contrôles rigoureux. Ces visites dites mystères sont faites par des clients neutres qui s’appuient sur une grille d’évaluation mesurant tous les services disponibles sur la station.
